Tuyển dụng: Trưởng bộ phận CSKH và Admin (VP TP Hồ Chí Minh)

Công ty CP Đầu tư Xây dựng Vịnh Nha Trang tuyển dụng Trưởng Bộ phận CSKH và Admin làm việc tại tp Hồ Chí Minh

Mô tả công việc:

  • Quản lý văn phòng, tổ chức thực hiện và kiểm soát các hoạt động của văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh
  • Làm việc với đại lý về các thông báo, chính sách bán hàng khu vực TP Hồ Chí Minh
  • Kiểm soát về thông tin khách hàng, thông tin căn hộ chính xác để vào tên cho khách hàng.
  • Kiểm soát về phiếu tính giá căn hộ khi tính cho khách hàng.
  • Kiểm soát hồ sơ khách hàng.
  • Báo cáo, cập nhật thông tin khách hàng về bộ phận kinh doanh tại trụ sở chính tại Công ty.
  • Báo cáo về công ty doanh số, tình hình bán hàng của đại lý tại khu vực TP Hồ Chí Minh
  • Theo dõi, kiểm tra, tổng hợp số liệu báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng, quý gửi cho cấp trên.
  • Chủ động ký ban hành các thư thông báo ký hợp đồng, thư thông báo thanh toán, văn bản trả lời khách hàng… bằng tiếng việt và tiếng anh để gửi đến khách hàng dưới sự phê duyệt của cấp trên.
  • Soạn thảo hợp đồng, chính sách, các văn bản của bộ phận kinh doanh theo chỉ đạo của Ban TGĐ;
  • Đưa ra các quy trình (SOP) về công việc hoặc các tình huống liên quan đến thủ tục khách hàng.
  • Giám sát việc tính lãi, nhắc nợ, thông báo thu hồi, thông báo thanh toán các đợt tiếp theo gửi qua email, điện thoại , gửi trực tiếp đến nhà.
  • Hỗ trợ tư vấn khách hàng các thủ tục pháp lý, vay vốn ngân hàng, chuyển nhượng, chuyển tên, chuyển đổi hình thức thanh toán, vay ngân hàng…
  • Giám sát các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng như gửi email chúc mừng sinh nhật, và các ngày lễ tết, gửi cập nhật tiến độ thi công, gửi thông báo các giải thưởng, quà tặng tri ân …. đến khách hàng.
  • Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng qua đơn từ, email, điện thoại, gặp trực tiếp tại văn phòng, thuyết phục khách hàng.
  • Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên, tổng hợp các báo cáo, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và đào tạo lại cho nhân viên.
  • Thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện các chính sách của công ty đến tất cả nhân viên
  • Quản lý công việc và tác phong, vệ sinh, giờ giấc của đội ngũ nhân viên.
  • Chịu trách nhiệm trước Công ty, đối tác, khách hàng về hoạt động và hiệu quả của Phòng.
  • Thực hiện các công tác khác thuộc lĩnh vực chuyên môn do lãnh đạo phân công
  • Chịu trách nhiệm kiểm tra duyệt Hợp đồng mua bán/ Hợp đồng góp vốn , duyệt Phiếu tính giá.
  • Tổng hợp báo của tất cả các nhân viên gửi lên cấp trên theo tuần
  • Cập nhật hồ sơ, thông tin khách hàng gửi về Công ty.
  • Xử lý các tình huống phát sinh tại văn phòng, trang thiết bị để công việc phục vụ khách hàng được tốt nhất.
  • Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về quy trình mua căn hộ của công ty.
  • Tuyển dụng, đào tạo nhân viên CSKH& Admin tại TP Hồ Chí Minh
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo từ cấp trên.

Phối hợp các Phòng/ ban liên quan:

  • Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
  • Tham gia tư vấn, hỗ trợ các Phòng ban trong các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với Bộ phận Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
  • Phối hợp với các Phòng ban, Bộ phận để hỗ trợ hoàn tất giao dịch với khách hàng.

Chính sách nhân sự dành cho nhân viên công ty: Xem chi tiết tại đây

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Đại Học các ngành Kinh tế, Quản Trị Kinh Doanh.
  • Có kinh nghiêm 02 năm ở vị trí tương đương trong ngày bất động sản
  • Sử dụng thành thạo tiếng Anh và vi tính văn phòng
  • Khả năng giao tiếp, diễn thuyết, đàm phán, giải quyết xung đột tốt
  • Am hiểu thị trường bất động sản, thị hiếu khách hàng, đối thủ cạnh tranh đặc biệt tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian thử việc: 2 tháng .

Lương: Lương cạnh tranh

Hồ sơ xin việc gồm:

  • Sơ yếu lí lịch (Có xác nhận của Chính quyền địa phương nơi thường trú)
  • Bằng Đại học/ Cao đẳng/ Trung cấp và các chứng chỉ liên quan (Bản công chứng)
  • Đơn xin việc
  • Giấy khám sức khỏe

Thông tin liên hệ:

Ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ nộp trực tiếp hoặc qua email:

Tên liên hệ: Phòng Hành chính nhân sự

Địa chỉ: 12B Hùng Vương, Lộc Thọ, Nha Trang Khánh Hòa

Email: giang.ltt@nhatrangbayinvest.vn

Điện thoại: 0258 3522 592 (Ext: 133)